Service Consultant (m/w/d)
Frankfurt am Main Hünfelden IT-ManagementDein Ansprechpartner
- Björn Grebka
- Human Resources
- Hansaallee 299, 40549 Düsseldorf
- b.grebka∂wwwe.de
Wir kümmern uns um den gesamten digitalen Arbeitsplatz unserer Kunden, bestehend aus Endgeräten, Software und Services. Um das weiterhin so erfolgreich zu tun und weiter zu wachsen, brauchen wir Deine Unterstützung!
Aufgaben
- Analyse und Lösung von komplexen technischen Problemen und Störungen per Telefon, E-Mail, Remote-Unterstützung oder vor Ort
- Regelmäßige Vor Ort Einsätze bei unsere Vertragskunden
- Beratung der Kunden in Bezug auf unsere IT-Services, einschließlich Installation, Konfiguration und Schulung
- Identifizierung und Analyse von Kundenbedürfnissen und -anforderungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Koordination von Eskalationen und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Durchführung von kritischen Projekten und Wartungsarbeiten
- Erstellung von Reports und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Produktmanagement
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Second- oder Third-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine hohe Problemlösungskompetenz
- Gute kommunikative Fähigkeiten und Fähigkeit zur Arbeit im Team
- guten Deutschkenntnissen auf C1-Niveau; Englischkenntnisse auf B1-Niveau
Wir suchen einen erfahrenen Service Consultant (m/w/d), der unsere Kunden in allen Fragen rund um unsere IT-Services berät. In dieser Funktion bist Du der Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei der Implementierung und Nutzung unserer IT-Services.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann zeig uns was Du kannst!
Schicke Deine Bewerbung per E-Mail an b.grebka∂wwwe.de oder nutze das folgende Formular.
Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung!
